Usuarios

Información de interés para los usuarios

Recurso 5

Mipres

Recuerde que los medicamentos NOPBS son los que su médico debe formular en formato mipres y estos dependen de una autorización que la EPS nos da 5 días hábiles después de la formulación y una vez realizada la primera entrega lo hace mes a mes.

Recurso 11

Tiempos de entrega de las formulas

Recuerde que el médico realiza la formula médica el plazo máximo para recla- mar la primera entrega es de 30 días y una vez se inicia el tratamiento y se sella la formula con las fechas de las siguientes entregas tiene un plazo máximo de reclamar de 5 días antes o 5 días después esto en aras de hacer adherencia a los tratamiento que envían los psiquiatras, anestesiólogos, ortopedia, algología si se incumplen estos parámetros y se rompe la continuidad del tratamiento se anula la entrega perdida y se da continuidad a la siguiente.

Recurso 12

Radicación PQR y servicio al cliente

Para radicación de quejas reclamos o solicitudes referentes a los servicios de los dispensarios de Tempus se va a manejar un único correo el cual es pqr@saludtempus.com, En el cual para una mejor y oportuna respuesta deben consignar los siguientes datos.

Nombre del paciente
Numero de documento
Teléfono de contacto
Dispensario donde le entregan los medicamento (san Fernando o limonar)
Contenido de la pqr

Nombre y teléfono de contacto del acudiente en caso de que no sea el usuario quien la radica.